接诉即办问题分析6篇

篇一：接诉即办问题分析

　　

　　“接诉即办”机制

　　近年来，“接诉即办”机制在我国得到了广泛的应用和推广，成为了解决群众诉求和维护社会稳定的重要手段。本文将从“接诉即办”机制的定义、特点、运行流程以及实际应用等方面进行详细介绍，以期更好地了解这一机制的意义和作用。

　　一、定义

　　“接诉即办”机制是指政府及其相关部门在接到群众诉求后，立即组织相关力量进行调查，并及时采取措施予以解决的一种机制。该机制的核心在于“即办”，即政府及其相关部门必须在接到群众诉求后立即行动，不拖延、不推诿，确保问题得到及时有效的解决。

　　二、特点

　　1.快速响应。政府及其相关部门在接到群众诉求后，必须立即组织相关力量进行调查，并及时采取措施予以解决，以保证问题得到及时有效的解决。

　　2.高效运转。政府及其相关部门在接到群众诉求后，必须迅速组织相关力量进行调查，并及时采取措施予以解决，以保证问题得到及时有效的解决。

　　3.切实解决问题。政府及其相关部门在接到群众诉求后，必须立即采取措施予以解决，以保证问题得到及时有效的解决。

　　三、运行流程

　　1.接诉。政府及其相关部门应当建立完善的接诉渠道，为群众提供方便快捷的接诉途径。

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　　2.确认。政府及其相关部门应当在接到群众诉求后，立即进行确认，并核实诉求的真实性和合法性。

　　3.处理。政府及其相关部门应当根据诉求的性质和紧急程度，采取相应的措施进行处理，以保证问题得到及时有效的解决。

　　4.反馈。政府及其相关部门应当在问题得到解决后，向群众及时反馈处理结果，并解释处理的原因和方法。

　　四、实际应用

　　“接诉即办”机制在我国得到了广泛的应用和推广，成为了解决群众诉求和维护社会稳定的重要手段。在实际应用中，政府及其相关部门建立了完善的接诉渠道，加强了对群众诉求的认真处理和及时反馈，有效地增强了政府的公信力和形象。同时，“接诉即办”机制也促进了政府与群众之间的互动和沟通，增强了政府的民生意识和服务意识，有效地提升了政府的服务水平和能力。

　　五、总结

　　“接诉即办”机制是我国政府与群众之间互动和沟通的重要方式，也是解决群众诉求和维护社会稳定的重要手段。在实践中，政府及其相关部门应当建立完善的接诉渠道，加强对群众诉求的认真处理和及时反馈，以保证问题得到及时有效的解决，增强政府的公信力和形象。同时，政府也应当不断完善“接诉即办”机制，提高服务水平和能力，为群众提供更好的服务。

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篇二：接诉即办问题分析

　　

　　幼儿园接诉即办分析报告

　　【案例背景】

　　每天和一群天真活泼的孩子们打交道。他们的纯真给我带来无限的快乐。他们的顽皮令我总是喋喋不休的叮嘱，他们的好动总是令我眼睛不离左右。见到孩子们我都觉得很快乐，那孩子们来到幼儿也很我一样快乐吗？我想每个孩子的回答都不是一样的。面对生活，你有什么样的感受，就会有什么样的生活。乐观是快乐的根源。而保持乐观的惟一方法，就是紧紧抓住生活的每一次快乐。作为教师的我们，应该怎么让每个孩子都快乐享受每一天？

　　【案例描述】

　　情景一：

　　早上的晨间活动，是孩子快乐一天的开始，我分给每个孩子一个皮球，启发孩子球的多种玩法。孩子们玩得可起劲了，却见陈子超小朋友一个人独自在教室里玩，怎么“请”他，他都不出来。小朋友有时和他一起玩活动时，玩着玩着他又一个人孤伶伶地。我走到他身边问道：“你为什么不和小朋友一玩，你看好朋友们都等着你。”“我不想玩”他翘着嘴巴说。“怎么啦！能跟黄老师说说吗？”“我不高兴，我想一个人在家里玩。”

　　在开学的这几天里，我都观察到子超的脸上，没有笑容。经过家访，知道他的父母都在国外，把他寄养在一位年迈的老人家称他为“伯

　　伯”。那位伯伯是性格内向的老人，受他影响。子超也变地越来越内向。没有交流的空间。

　　在接下来的时间里，我特意每天都和子超谈谈心，让小朋友们多多找他玩。给予孩子积极的心理暗示，不使用如“小朋友欺负你没有”、“老师今天批评你了吗”等语言，避免孩子在心理上总处于弱者或被动地位。经过一段时间的“磨合”，慢慢地子超的脸上有笑容了，有时和小朋友玩时都发快乐地笑声。有时还会跑到我的身边说：“黄老师，我喜欢你，喜欢小朋友。”“你快乐吗”“我到幼儿园，我很快乐，我很高兴。”

　　【案例分析】

　　《纲要》指出：“尊重幼儿在发展水平、能力、经验、学习方式等方面的个体差异，努力使每一名幼儿都能获得满足和成功。”我们尝试针对孩子的实际水平，适当降低标准去要求他、鼓励他，往往会产生意想不到的效果。它会使孩子从不难获得的成功体验中获得自信，并争取更大进步。

　　教育是一门个性化很强的艺术，所以也找不到一种通用的方法适用于所有的孩子。一位教育家曾经说过，请你记住，教育……这首先是关怀备只至地，深思熟虑地，小心翼翼地去触及年轻的心灵。我感觉到孩子的自尊心需要小心的呵护，或许你觉得孩子小，不懂事，教师过分一点也没关系，但事实并非如此，因为教师在孩子的生活中占居着特殊的地位，孩子通常从教师的言行中来判断老师对自己是否满

　　意，教师鼓励性的评价能激发孩子的上进心，使他们终生受益，反之则会在其心灵中投下阴影。

　　1、教师要了解孩子的心理，多表扬他，鼓励他，和他多交流，建立良好的师生关系，使他把对自己的依恋转移到老师身上，愿意和老师亲近，喜欢听老师说话，能高高兴兴来园。

　　2、教师应为幼儿多创造游戏的机会，在游戏中教会幼儿如何与别的小朋友相处，如何搭积木，如何游戏等，在游戏中学会合作与分享。

　　记得赞可夫说过：“个性的发展，在孤独和隔绝中是不可能的，只有在儿童集体的内容丰富而形成多样的生活中才有可能。

篇三：接诉即办问题分析

　　

　　经验交流symposium职业院校贯彻落实“接诉即办”存在的问题及对策文/北京商贸学校　刘杰【摘要】职业院校是贯彻落实党中央决策部署和服务师生“最后一公里”的重要环节，贯彻落实好“接诉即办”是提高师生满意度的重要抓手。本文着重分析近两年来职业院校贯彻落实“接诉即办”的基本类型和问题，从而探析提升“接诉即办”办理效率和群众满意度的对策和建议。【关键词】职业院校；接诉即办；问题及对策从2019年1月起，北京市开始开展实践“接诉即办”，直至2021年以立法形式固化下来。截至2021年6月30日，12345热线累计受理群众反映2500万件，日均2.7万件，解决率从2019年1月的53%提升到87%，满意率从65%上升到91%。坚持快速响应、高效办理、及时反馈，12345成为为民办实事的热线。职业院校坚持“依法治校”“接诉即办”是践行以“学生为中心”的重要载体，是推进学校治理的有力抓手。同时，我们也看到，在实践“诉”与“办”相融合的过程中，面临许多实际问题。我们应积极探索，正视问题，担当尽责，推动职校“接诉即办”工作更上新台阶。院下午茶”活动，活动中，学生提及宿舍管理、食堂用餐、课外活动、心理咨询、教学管理等方面的意见和建议29条，而教职工则提及教学工作、课堂纪律、职称评聘、信息化建设、人员配备、行政管理、后勤服务等方面的意见和建议。将“爱院下午茶”活动坚持下去，要坚持把广大师生的呼声当作经验交流symposium求事项后，需要积极对待、快速解决、及时反馈，这样一来，办事效率不仅得到有效提高，同时师生也会对“接诉即办”工作更加满意，进一步提升师生的满意度。同时，快速处理师生的诉求事项，对改善师生的生活质量起到积极的作用。（二）深入调研，加强职业院校管理团队的服务意识和服务能力。师生的诉求主要是对高发的事项以及高发区域折射出来的职业院校的基层管理出现的不足以及问题。例如，学生的考研、学生的专升本、征兵、日常教学模式、学生的管理措施等等。职业院校的各个部门，特别是学生教育教学的管理部门需要对管理措施进行改善，应当对学生工作人员、辅导员、班主任、任课教师的管理进行加强，对相关的教职人员进行定期培训和沟通，对学校颁布的相关的政策进行解读和分析，让所有的教职人员充分理解和掌握。同时，还需要与学生们的家长进行沟通和交流，及时将学生们在校内的情况以及学校的管理措施进行告知，积极进行交流。同时，在学校相关政策开展实施的过程中，要树立“以人为本、关爱学生”的初衷，教职人员的培训工作不能够拖延，学生家长的沟通交流工作不能够避免，管理工作在一定的基础下需要进行改善和创新，满足相关政策的要求，教职人员需要对相关政策理解和掌握的前提下按照要求开展教育工作。在解决学生们问题的过程中，需要保持耐心，认真仔细回答学生们的问题，保障“接诉即办”的工作效率。（三）坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，提升职业院校治理能力现代化。职业院校不能被动进行“接诉即办”工作，应当在适当的情况下主动作为，提高工作的预见性，对于工作中出现的不足以及差错，及时发现和改善，加强学校管理工作的高效和优化等措施。调动“接诉即办”的各个部门的积极性，要求各部门之间能够积极进行配合，促进各个部门的积极性和主动性，让每一个部门都能够坚持“接诉即办”，同时能够主动作为，积极发现工作中出现的问题并提出相关的整改意见，将“接诉即办”工作与“主动治理”进行结合，做到举一反三，从教职人员以及学生们最关心的问题出发，梳理问题出现的主要原因以及改善的措施，以点带面，保障“接诉即办”工作接到以后，快速出击并及时进行反馈，制定有效的管理措施和改善措施，让诉求人的诉求率得到提高。各部门接到诉求事项后，应该积极对待，并且进行及时反馈，让每一位诉求人员的满意度得到较大的提高。由此可见，对“接诉即办”和“主动第58页2022/6（下）总第389期治理”进行结合后，职业院校的治理能力更加现代化，在顺应时代发展的前提下，更能够对管理工作和诉求事项的处理工作进行有效改善，提高诉求事项的处理水平。协调联动多部门主动向前一步，坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，做到举一反三，从职工学生关注的高频问题出发，梳理共性，以点带面，坚持做到“闻风而动、接诉即办”，采取有效措施提高群众诉求的响应率、解决率、满意率。五、结语“接诉即办”是深入贯彻落实习近平总书记北京重要讲话精神，破解超大城市治理和基层社会治理“最后一公里”难题的有益探索，更是“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要着力点。同时，也是一场以首善标准提高基层治理水平、推动职业院校治理体系和治理能力现代化的生动实践，如何快捷、高效办结“接诉即办”事件，办好群众天大的小事，办好人民满意的教育，需要我们在实践中继续探索。【参考文献】[1]曲俊铮,朱禹明.畅通“监督快线”渠道落实“接诉即办”要求[N].沈阳日报,2021-08-19(002).[2]高枝.“接诉即办”精准派单将有标准规范和审核机制[N].北京日报,2021-07-29(005).[3]翟文康,徐文,李文钊.注意力分配、制度设计与平台型组织驱动的公共价值创造[J].电子政务,2021(05):71-88.[4]杨积堂.“接诉即办”:基层社会治理的机制革新与效能驱动[J].北京联合大学学报(人文社会科学版),2021,19(02):101-108.[5]王程伟,马亮.压力型体制下绩效差距何以促进政府绩效提升[J].公共管理评论,2020,2(04):82-109.[6]杨子强,孙琳,雷引杰.聚焦群众需求提升城市治理水平[J].人民论坛,2021(07):59-61.[7]汤轶群.高校“接诉即办”工作的探索与实践[J].长江丛刊,2020(36):115-116.[8]李广隆.关于“接诉即办”工作的研究与思考(下)[N].中国市场监管报,2020-06-02(003).[9]李广隆.关于“接诉即办”工作的研究与思考(上)[N].中国市场监管报,2020-05-26(003).[10]董宏,乔玉梅.探析民办教育法人治理模式问题及措施[J].大众投资指南,2018(17):215-216.

篇四：接诉即办问题分析

　　

　　接诉即办存在问题工作措施

　　接诉即办是一种新型的工作模式，它要求受理机关在接到申请人来信、来电后，主动派出职能部门迅速取得答复，立即向申请人反馈。目前，我国在政府服务领域大量采用接诉即办的方式，但存在若干问题。

　　首先，接诉即办的流程不够完善，对复杂业务的处理效率不高。如果申请者所提出的事项复杂，需要多个部门协作才能处理，而接诉即办的流程只能把事项传递给受理机关，没有明确的协作机制，就会降低处理效率。

　　其次，接诉即办的标准化程度不够高。接诉即办只是一种形式上的快速受理，但并不等于一定能够解决申请者的问题，也不能保证在同等情况下一定按照一致的标准办理。因此，在接诉即办过程中，无法实现真正意义上的标准化。

　　此外，接诉即办的效能存在较大的问题。当接诉即办过程中，由于受理机关的经费和人员的限制等原因，难以及时处理申请者的问题，从而影响了接诉即办的效能，反而给申请者带来不便。

　　为了解决接诉即办存在问题，应该采取一些措施：

　　首先，改善接诉即办的流程，建立多方协作机制。应当建立一套完善的接诉即办流程，使多个部门之间能够有效的协作，从而提高处理效率。

　　其次，完善接诉即办的标准化。应当将接诉即办的标准化程度提高到一定水平，确保所有申请者在同等情况下按照一致的标准办理，以确保受理机关的公正性和公平性。

　　再者，提升接诉即办的效能。应当充分考虑受理机关的实际情况，合理配置经费和人员，提升接诉即办的效能，确保可以及时处理申请者的问题。

　　最后，推行接诉即办的监督机制。受理机关应当建立相应的监督机制，定期评估接诉即办的效果，及时发现问题，采取有效的措施，确保接诉即办的顺利开展。

　　总之，接诉即办是一种有效的政府服务模式，但存在若干问题。为了更好地发挥接诉即办的作用，应当采取有效的措施，改善接诉即办的流程、标准化和效能，加强监督.

篇五：接诉即办问题分析

　　

　　接诉即办工作总结4篇

　　接诉即办工作总结11月21日下午，通州区召开2023年“接诉即办”工作总结会。区委书记曾赞荣主持会议并强调，各部门各单位要以坐不住的责任感和等不起的紧迫感，急群众之所急，想群众之所想，振奋精神、主动担当，全力以赴打好2023年“接诉即办”攻坚战、翻身仗，真正打通服务群众的“最后一公里”。区委副书记、区长赵磊，区人大常委会主任李玉君，区委副书记刘东伟出席。

　　会上，副区长倪德才通报了全区2023年“接诉即办”工作整体情况。漷县镇、区城市管理委、北苑街道西关社区、区卫生健康委相关负责人结合各自工作实际，介绍了“接诉即办”工作中的好经验好做法。张家湾镇、区国资公司相关负责人深入剖析了“接诉即办”工作中存在的问题，并就改进措施作了表态。

　　听取汇报后，与会区领导先后发言，并提出意见建议。

　　曾赞荣指出，要牢固树立为民情怀，坚持问题导向，进一步改进工作作风。12345市民服务热线是送上门的群众工作，是“街乡吹哨、部门报到”的深化，更是考验我们为民情怀、工作作风、工作能力的重要途径。各级党员干部一定要从思想作风上转变，从自身找原因，把群众的事当成自己的事儿、家人的事儿，急群众之所急，想群众之所想，绝不能有丝毫松劲懈怠。

　　曾赞荣要求，要进一步完善工作机制，在紧盯关键环节、紧盯原始解决率上下功夫。在落实首单责任制、一单双派机制、奖惩机制等有效创新措施的基础上，进一步优化完善，同全市相关政策有机结合，全面提高“接诉即办”工作人员主动性的同时，切实提升一线办事人员的能力水平。要充分发挥党建引领作用，相关区领导和各单位“一把手”要加强调度、靠前指挥、下沉一线，全力推动解决群众身边的烦心事操心事揪心事。

　　曾赞荣强调，要立足主动治理，实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变。将“接诉即办”工作同党建引领、物业管理以及“七有”“五性”、老城双修等行动计划有机结合，研究解决好群众反映的停车难、施工扰民等高频、共性、趋势性问题，为城市副中心精细化治理补齐短板、打牢基础，切实提升市民群众的获得感。要加强督导考核，全面压紧压实各方责任，把“接诉即办”成效作为评价班子、考察干部的重要依据，坚决问责懒政怠政、推诿扯皮行为。

　　赵磊指出，全区各街道乡镇、各单位部门要主动学习先进经验，积极查摆短板不足，从树牢为民情怀、优化工作机制等方面入手，真正用心用情对待群众每件身边事，将“民有所呼、我有所应”落到实处。要善于分析主要矛盾，重点解决一批群众反映集中的重点问题，同时加强预判，做好“未诉先办”。要全面压紧压实各方责任，充分调动基层力量，变压力为动力，推动“接诉即办”持续走向深入。

　　会议以视频形式召开。区委、区人大常委会、区政府、区政协领导，各街道乡镇、委办局负责同志分别在主会场和分会场参加会议。

　　接诉即办工作总结2近期，霍营街道召开12345非紧急救助热线半年度工作总结暨下半年工作部署会。

　　街道常务副主任张文涛通报了上半年工作情况，并在具体分析12345居民诉求集中问题时,着重强调了无违建社区创建工作的进展。张文涛对下半年工作部署如下：

　　一是进一步理顺工作机制，不断完善“快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验”的“六步法”运行机制；二是进一步提高办结质量，加强宣传引导，发展志愿服务，借力使力；三是聚焦物业管理、环境保

　　护、群租房等突出问题，注重源头治理；四是进一步加强组织保障，强化协调配合，确保“接诉即办”工作无缝衔接。同时，街道工委副书记赵静就党建引领社会治理,提升12345热线的响应率、解决率、满意度作出要求。一是加强党的建设，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，着力突出“霍营管家”志愿服务机制取得实效；二是围绕“12345”群众诉求，设计“回天有我”社会服务活动，深化“三亮”活动；三是用好社区党组织服务群众专项经费，加强社区基础设施建设，切实提升居民幸福感和获得感。

　　华龙苑北里社区和龙锦苑东三区物业公司代表就如何做好12345“接诉即办”工作，切实满足群众需求，提高群众满意度的具体做法和措施做了典型发言。

　　最后，街道工委书记张海明就做好12345“接诉即办”工作做了指导讲话：一是要提高政治站位，切实增强“接诉即办”责任感、使命感和自觉性，将“接诉即办”工作纳入到对社区的年底专项绩效考核；二是强化主动治理，全面提高“接诉即办”工作水平，对“五方共建”、“霍营管家”推进落实情况进行专项督查，研究推进物业管理考核办法；三是要向前一步、主动担当作为，强化监督执纪问责，在“接诉即办”中发现和识别干部。

　　接诉即办工作总结3“接诉即办”工作开展以来，X区委、区政府始终高度重视，把“接诉即办”作为践行以人民为中心发展思想的重要实践，作为党建引领“吹哨报到”改革的深化举措，作为科学城建

　　设良好环境营造的重要抓手，坚持统筹领导和高位推动，不断完善工作制度机制，全区上下协同联动，全力以赴解决群众诉求，努力办好群众身边的事，“接诉即办”工作取得了一定成效。

　　一、区委区政府持续高位推动。

　　区委区政府召开半年接诉即办工作推进会，明确了下半年工作重点和目标要求;区委常委会、区政府常务会坚持定期听取接诉即办工作情况汇报，镇街书记工作点评会坚持对接诉即办进行重点点评;按照以位定分的原则，调整了考核办法，使全区形成争先恐后的良好态势。区纪委监委、区委组织部全程跟进监督接诉即办工作开展，区委督查室和区政府督查室分别对企业诉求和重点疑难诉求进行督查督办。

　　二、开展“挂账清零行动”。按照区长X同志的指示要求，建立了《X区挂销账诉求动态台账》，开展了“挂账清零行动”。责成专人对全区重点问题和共性问题进行分析研究，提出办理意见。设立了X名工作专员，对全区X个镇街、X个重点区直部门进行一对一精准服务。目前，X年X件挂账诉求已全部清零，今年X件挂账诉求已销账X件。

　　三、完善接诉即办运行机制。结合X疫情，制定了疫情类诉求X分钟快速响应、X小时办结、重点诉求双报告等工作机制。设立每月X日为“处级干部回访日”，X名处级干部走进区X指挥调度中心，拨打回访电话X余个，解决率和满意率均超过X%。

　　四、着力攻坚疑难诉求.区政府持续开展疑难诉求攻坚行动，建立全区《疑难诉求工作台账》，区政府先后X次召开专题会议，对X大类X个问题涉及X多件疑难诉求进行研究，逐一梳理诉求成因，现场研究解决办法，明确解决路径和时限，各镇街积极履行主体责任，多部门协同联动，累计推动X余件疑难诉求得到解决，形成了攻坚克难解决疑难诉求的良好态势。

　　五、抓好三项重点任务。一是开通网上X。以“X融媒”公众号“hrX”栏目和X区人民政府网“网站X”已上线运行，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道，已受理网上诉求X件，均已第一时间派往各承办单位进行办理。

　　二是抓好企业诉求的办理工作。出台《X区X企业诉求办理规范》，对企业诉求一盯到底，不能办理的企业诉求，要见面答复并书面回复企业，建立“一刻钟”快速响应和X小时办结机制，推进企业诉求高效办理。截至目前，我区共受理企业诉求X件，解决率X.X%、满意率X.X%，会同区委督查室对X余件企业诉求进行督办，已全部办结完

　　三是抓好“区直接抓村居”工作，建立全区高频村居台账和“日统计、周提醒、月函告”工作机制，每日专人统计分析村居受理情况和和办理结果，每周提醒诉求量大且解决率偏低的村居加大办理力度;每月致函前X位高频村居属地党委，有针对性提出改进措施，强化主动治理。

　　接诉即办工作总结4为高标准做好“接诉即办”工作，加快推进各村转变工作作风、提升工作效能，6月12日上午，张家湾镇召开12345“接诉即办”工作总结会暨培训会。

　　镇党委副书记、镇长张硕主持会议。会上，镇党委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结。他要求，各村要以党建引领“接诉即办”工作，严格按照“六有十禁止”标准回复市民，加强风险预判、提前做好政策宣传解释。

　　镇党委委员、纪委书记张新刚对“接诉即办”工作纪律进行了强调，要求全镇干部要认真履职，主动担当，镇纪委将进一步明确监督重点，实行“清单化”监督，精准问责，助力“接诉即办”工作落到实处。

　　会上，前街村作为先进村代表进行了工作经验交流；里二泗村由于工作成绩垫底，也在会上进行了表态，将认真查找和弥补不足，全力提高“接诉即办”工作效果。

　　镇党委书记聂玉泉对全镇1至5月“接诉即办”工作取得的成绩给予肯定，同时指出目前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。

　　聂玉泉要求，全镇干部要坚持党建引领，提高基层治理水平，从端正基层党组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高能力素质着手，做到真正靠前站位，未诉先办；要用好吹哨报道机制，缩短难事解决时限，针对复杂问题、疑难问题要认真分析、综合研判，在“街乡吹哨、部门报到”的基础上推进“接诉即办”，打通抓落实的“最后一公里”；要引进社会力量，转变基层治理模式，充分发挥社区社会组织的专业优势，不断引入和孵化社会组织参与到基层治理和社区服务中，逐步由政府直接管理变为引导、协调多元参与的基层治理模式；要延伸文化资源，满足群众文化需要，要把优质文化资源延伸到村，通过积极开展文化服务活动，促进居民、志愿者热情参与，逐步提升群众幸福感；要丰富宣传手段，构建社会舆论氛围，坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力；要常态化抓好疫情防控，推进各项工作有序开展，在做好疫情防控工作的同时，加强协调、相互促进，不断提高便民服务水平，解决处理好便民热线反映的事项。

　　镇领导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人、负责“接诉即办”的具体工作人员约200人参加大会。

　　结合此次大会，镇便民办还为各村“接诉即办”工作人员进行了业务知识技能培训。

篇六：接诉即办问题分析

　　

　　“接诉即办”的行政法分析

　　摘要：随着“接诉即办”机制的广泛应用，其在行政管理中的地位和作用越来越受到关注。本文从行政法的角度出发，对“接诉即办”机制进行了分析。首先，论述了“接诉即办”机制的概念和主要内容；其次，对其与行政法相关的法律法规进行了归纳和总结；最后，从行政法的角度，对“接诉即办”机制的优点和存在的问题进行了探讨，并提出了相应的建议和对策。

　　关键词：接诉即办；行政法；法律法规；优点；存在问题

　　一、概述

　　“接诉即办”是指行政机关在受理群众投诉、举报或建议后，及时调查核实，并根据有关法律法规和政策加以处理，让群众得到及时反馈和解决。其主要目的是推动行政机关作风转变，及时化解社会矛盾和纠纷，保障群众合法权益，增强行政机关的公信力和形象。

　　二、与行政法相关的法律法规

　　1．《中华人民共和国行政诉讼法》第十一条规定“行政机关应当依法及时处理诉求、申请，不得拖延；必须复查的，应当增加复查期间，但是超过法定期限的不在此限。本法另有规定的，依照其规定。”这个规定明确了行政机关接受诉求或申请的及时性和不得拖延的原则。

　　2．《中华人民共和国政府信息公开条例》第十五条规定：

　　“政府信息公开工作涉及到的政府部门接受并办理公民、法人或者其他组织提出的申请和投诉应当及时和公正处理。”这个规定强调了行政机关在接受信息公开工作中，应当及时和公正处理申请和投诉的原则。

　　3．《中华人民共和国反腐败法》第十九条规定：“有关职能部门接受举报的，应当及时查处；不属于自己职权范围的，应当及时转呈有关职能部门处理。权利要求人提供线索，有关职能部门应当及时反馈查处情况。”这个规定强调了行政机关在接受举报时，应当及时处理并及时反馈查处情况的原则。

　　三、优点

　　1．增强行政机关公信力与形象

　　“接诉即办”机制的核心是及时化解社会矛盾和纠纷，保障群众合法权益。行政机关在实施“接诉即办”机制时，必须严格遵守法律法规和政策，加强内部工作风格建设，增强行政机关的公信力与形象。

　　2．增强行政机关的服务意识

　　“接诉即办”机制是基于行政机关的服务职能而制定的，其主要目的是满足群众的合法需求，增强行政机关的服务意识。在实施过程中，群众申诉情况得到及时反馈和解决，行政机关在服务过程中要求倾听和尊重群众利益，提高工作效率。

　　3．促进社会和谐稳定

　　“接诉即办”机制的实施能够及时化解和调和社会矛盾和纠纷，保障群众合法权益，有助于促进社会和谐稳定。

　　四、存在问题

　　1．“接诉即办”机制的实施效果难以量化

　　“接诉即办”机制的实施效果比较难以量化，难以评估其所提供的服务质量。这种效果模糊性可能导致实施机制的质量控制问题，在处理投诉中，行政机关容易对质量问题变得过于忽视，进而对投诉问题得不到妥善处理。

　　2．“接诉即办”机制存在“形式主义”

　　在不少地方，“接诉即办”机制变成了一种形式主义的过程，在处理过程中，不少工作人员盲目追求数量和量化目标，忽视了办理投诉和解决问题的实质。

　　3．“接诉即办”机制的限制

　　“接诉即办”机制的实施在一定程度上具有局限性，涉及到法律问题复杂的问题很可能无法及时解决。此外，部分行政机关在实施过程中也存在效率低下、决策权过于分散等问题，需要加以改进。

　　五、建议和对策

　　1．加强政策宣传和培训

　　加强对“接诉即办”机制的政策宣传和培训，让公众和工作人员深刻认识到实施机制的重要性和必要性，提高实施机制的质量和效果。

　　2．完善办理机制

　　在办理投诉过程中，要推进工作流程再造，提高行政机关的工

　　作效率，并且要建立健全规范化的接诉处理机制，强化流程控制和质量控制的措施。

　　3．加强效能管理

　　加强行政机关的效能管理，优化工作流程，提升行政机关的工作效率。同时也要避免工作量过大或欠缺效率的情况，提高行政机关的管理质量。

　　结论：在行政法的框架下，本文对“接诉即办”机制进行了全面的分析。为了更好地推动实践，需要进一步加强调研和实践，积极探索适合我国国情的“接诉即办”机制，以更好地维护群众利益和公共利益

　　4．加强信息化建设

　　随着信息技术的不断发展，政府部门应加强信息化建设，实现信息共享和互联互通，提高办事效率和效果。通过建立智能化的投诉处理系统，能够更加高效地响应和处理投诉，实现真正的“接诉即办”。

　　5．建立完善的考核机制

　　应建立完善的考核机制，对各级行政机关的“接诉即办”工作进行评估和考核，明确责任和任务，并对工作效果进行监测和评价。加大对工作不力或滞后的问责力度，推动“接诉即办”机制不断优化和完善。

　　综上所述，针对“接诉即办”机制在实践中存在的问题，应从加强政策宣传、完善办理机制、加强效能管理、加强信息化建

　　设和建立完善的考核机制等方面入手，进一步推进“接诉即办”机制的落实，以更好地维护社会稳定和公共利益

　　此外，还可以从以下几个方面进一步推进“接诉即办”的落实：

　　6．加大督促力度

　　政府部门应加大督促力度，确保“接诉即办”机制的顺利实施。例如，可以定期进行现场督查，并将督查结果向上级主管部门和社会公布。同时，还可以加强对市民的宣传教育，让市民了解投诉渠道和办理流程，提高市民的投诉意识和维权意识，使之成为政府工作的积极参与者和监督者。

　　7．深化改革思路

　　在推进“接诉即办”机制落实的过程中，应积极思考如何深化改革思路，充分发挥市场机制在投诉处理中的作用。例如，可以通过引入竞争机制、优化资源配置等方式推动投诉处理的市场化，增强市场经济的活力和竞争力。同时，还可以加强政府与社会的沟通协调，形成政府、市场、社会三者协同的投诉处理模式，实现资源共享、优势互补、互利共赢。

　　8．注重技术创新

　　随着信息技术不断更新换代，推进“接诉即办”机制的落实也需要不断注重技术创新。例如，可以通过大数据分析、人工智能、云计算等新技术，对投诉数据进行快速识别和分析，提高投诉处理的精准度和效率。同时，还可以通过在线咨询、语音识别、视频会议等方式创新服务手段，提高服务质量和市民满意度。

　　综上，推进“接诉即办”机制的落实不仅是政府工作的一项重要任务，也是社会稳定和公共利益的重要保障。政府部门应坚持以人民为中心、以问题为导向，不断完善办理机制、加强效能管理、加强信息化建设、建立完善的考核机制等方面入手，推动“接诉即办”机制不断优化和完善，落实好党中央和国务院的决策部署，为建设和谐美好的社会作出积极贡献

　　9．加强宣传教育

　　为了推动“接诉即办”机制的落实，政府部门还需要加强宣传教育工作，提高公众对投诉处理工作的了解和满意度。可以通过官方网站、微博、微信公众号等新媒体渠道向社会公众发布投诉受理相关信息，公开投诉处理结果，切实做到信息公开、透明度高。同时，还可以通过各类宣传活动、线上线下培训等方式增强公众对“接诉即办”机制的认识和支持，让更多的人了解这一制度，参与到投诉处理中来。

　　10．建立联动机制

　　为了实现“接诉即办”机制的落实，政府部门需要加强内部协同配合，同时与社会各界建立联动机制，形成投诉处理的合力。例如，在受理投诉时，政府部门可以与有关部门、行业协会、社会组织等建立联动机制，协同解决问题，提高效率和质量。这不仅可以有效避免部门之间的互相推诿，还能够充分发挥社会组织的作用，促进社会参与、民主监督和社区治理，实现公共事务的民主决策和管理。

　　11．建立有效的考核机制

　　为了确保“接诉即办”机制的落实，政府部门需要建立有效的考核机制，对部门绩效进行评价，加强督导和问责。考核机制应考虑到各部门的具体情况和特点，量化评价指标，考虑到投诉办理的数量、质量、速度等多个方面进行评价。同时，还应注重官员履职能力和廉洁从政情况的考核，探索建立绩效和廉政双向考核机制，以确保“接诉即办”机制的落实成效。

　　12．加强投诉处理信息的保存和利用

　　在推进“接诉即办”机制落实的过程中，政府部门还需要重视投诉处理信息的保存和利用。应该建立健全的信息管理系统，将投诉处理相关信息进行统一记录、储存、管理，以便今后查阅和复核。同时，政府部门还可以通过大数据分析等方式，对投诉数据进行挖掘和分析，发现问题的根源和趋势，提出更加精准的政策和措施，推进“接诉即办”机制的落实和优化。

　　总之，推进“接诉即办”机制的落实对于优化政府服务、提升政府形象、增强民生幸福感、促进社会和谐稳定都具有重要而积极的意义。政府部门需要加强经验总结、创新服务手段、优化管理方式等方面的努力，以确保“接诉即办”机制的成功实现，让民众真正感受到政府的温暖和贴心服务

　　结论：在现代社会中，“接诉即办”机制的落实对于加强政府服务、提高政府形象、增强民生幸福感等方面具有重要意义。政府部门需要建立有效的投诉渠道、提高办事效率、加强沟通和协调等方面的工作，以确保“接诉即办”机制的顺利实施。同时，还需要建立有效的考核机制和加强投诉处理信息的保存和利用，以更好地优化政府服务，推动政府创新发展

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